cross icons
cross icons
back
cross
back
cross
back
cross
back
cross
back
cross
سندك

أول هيئة أمين مظالم مالية وتأمينية في الإمارات العربية المتحدة

هي أول وحدة أمين مظالم مستقلة تم إنشاؤها بشكل قانوني، وتركز على حماية حقوق المستهلكين وحل الشكاوى الناشئة عن التعاملات مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة

Sanadak
نظرة عامة

ما هو سندك؟

سندك هي أول وحدة أمين مظالم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، تم إنشاؤها تحت إشراف المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. تهدف سانداك إلى حل الشكاوى المتعلقة بالمسائل المالية والتأمينية من خلال عمليات شفافة ومحايدة وفي الوقت المناسب، بهدف تعزيز الثقة في القطاع المالي الإماراتي

متى يجب تصعيد الشكوى إلى سانداك؟

محاولة حل المشكلة مع البنك

  • يجب عليك أولاً تقديم شكوى إلى البنك الخاص بك والانتظار لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام قبل تقديم الشكوى إلى سندك.
  • إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي قدمه البنك أو لم يتم التعامل مع شكواك خلال 30 يومًا تقويميًا، يمكنك تصعيد الشكوى إلى سندك عبر موقعهم الإلكتروني: - www.sanadak.gov.ae

متى لا يجب تصعيد الشكوى إلى سندك؟

قد ترفض سانداك الشكاوى المقدمة ضد أحد البنوك في الحالات التالية:

  • إذا لم تقم بتقديم شكوى رسمية إلى البنك المعني قبل تصعيد الشكوى إلى سندك.
  • إذا لم تنتظر 30 يومًا تقويميًا بعد تقديم الشكوى إلى البنك أو بمجرد أن يتم إغلاق الشكوى رسميًا من قبل البنك، أيهما يحدث أولاً.
  • يتم التعامل مع الشكوى حاليًا من قبل محكمة قانونية.
  • الشكوى تقع خارج نطاق التفويض التنظيمي للمصرف المركزي.
  • الشكوى تتعلق بشكل جوهري بإدارة المخاطر في البنك، أو سياسة التسعير الداخلي، أو سياسات وإجراءات مكافحة غسيل الأموال.
  • تم تسوية الشكوى بالفعل بين مقدم الشكوى والبنك.
  • كيف أعرف إذا كنت مؤهلاً لتقديم شكوى إلى سندك؟

كيفية تقديم شكوى إلى سندك؟

يمكنك تقديم شكواك من خلال القنوات التالية:

  • الموقع الإلكتروني - www.sanadak.gov.ae
  • مركز الاتصال: 800SANDAK (800 72 623 25)
  • البريد الإلكتروني - info@sanadak.gov.ae
  • ما هي عملية تقديم الشكوى إلى سندك؟

  • يجب عليك تسجيل شكوى لدى البنك الخاص بك أولًا.
  • إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم أو لم يتم التعامل مع شكواك خلال 30 يومًا تقويميًا، يمكنك تقديم شكوى إلى سندك.
  • طرق تقديم الشكوى إلى سندك يمكنك تقديم الشكوى إلى سندك عبر الإنترنت من خلال موقع سندك أو تطبيق الهاتف المحمول، أو عبر مركز الاتصال، أو شخصيًا. يجب أن تستوفي معايير الأهلية لتقديم الشكوى كما هو محدد على موقع سندك، وتقديم جميع المعلومات والمستندات المطلوبة.
  • سيقوم فريق سندك بمراجعة ملفك للتحقق مما إذا كان يتوافق مع متطلبات سندك.
  • سندك ستتواصل مع البنك للتحقق من تفاصيل شكواك. بمجرد التحقق من الشكوى، سيكون أمام البنك 30 يومًا تقويميًا لوضع حل يتماشى مع لوائح المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
  • بمجرد أن يتم التحقيق في الشكوى من قبل سندك، ستتلقى ردًا مكتوبًا أو القرار النهائي بشأن شكواك عبر البوابة الإلكترونية، بالإضافة إلى إشعارات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

*لذوي الهمم وكبار السن فقط

ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن قرار حل الشكوى من قبل سندك؟

  • بمجرد أن تبلغك سندك بنتيجة الشكوى، يمكنك قبولها أو تقديم استئناف إلى لجنة الاستئناف في غضون خمسة أيام عمل إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة.أي من الطرفين (أنت أو البنك) يمكنه تقديم استئناف على القرار.
HBL | Uae | Sanadak | ar
cross icons
cross icons
back
cross
back
cross
back
cross
back
cross
back
cross
Sanadak

The first Financial & Insurance Ombudsman in the UAE

SANADAK is the first legally established independent Ombudsman Unit, with a focus on safeguarding consumers rights and resolving complaints that arise from dealings with Financial Institutions and Licensed Insurance Companies.

Sanadak
Overview

What is Sanadak?

Sanadak is the first Ombudsman Unit in the Middle East and North Africa (MENA) region, created under the supervision of the Central Bank of the UAE. Sanadak aims to resolve financial and insurance-related complaints through transparent, impartial, and timely processes, seeking to safeguard trust and confidence in the UAE’s financial field.

When to escalate to Sanadak?

Attempt resolution with the Bank:

  • You should initially submit a complaint with your Bank first and wait 30 calendar days from receipt before submitting the complaint to Sanadak.
  • If you are not satisfied with the resolution provided by the bank OR your complaint has not been addressed within 30 calendar days, you may raise your complaint to Sanadak through their website - www.sanadak.gov.ae

When not to escalate to Sanadak?

Sanadak may reject complaints related to a Bank in the following scenarios:

  • If you did not raise an official complaint with the related Bank before raising the complaint with Sanadak.
  • If you did not wait 30 calendar days after the complaint had been raised with your Bank or once your complaint has been officially closed by the bank, whichever earlier .
  • Complaint is being dealt with by a court of law.
  • Complaint is outside the Central Bank’s regulatory mandate.
  • Complaint materially relates to a Bank’s risk management, internal pricing policy, or anti-money laundering policies and practices.
  • Complaint has already been settled between the complainant and the Bank.
  • How do I know if I am eligible to complain to Sanadak?

How to submit a complaint to Sanadak ?

You can submit your complaint through the below channels:

  • Website - www.sanadak.gov.ae
  • Call Center - 800SANADAK (800 72 623 25)
  • Email - info@sanadak.gov.ae
  • What is the complaint process to Sanadak?

  • You must register a Complaint with your Bank.
  • If you are not satisfied with the resolution or it has not been addressed within 30 calendar days, you can submit a complaint to Sanadak.
  • You may submit complain to Sanadak online via the Sanadak website or mobile application, through the Sanadak call center*, or in person. You must meet the complaint eligibility criteria as defined on the Sanadak Website and provide all requested information and documentation.
  • Sanadak team will review your file to verify if it complies with Sanadak’ s requirements.
  • Sanadak will approach the Bank to verify the details of your complaint. Once validated, the Bank has 30 calendar days to draft a resolution that aligns with the CBUAE’s regulations.
  • Once the complaint is investigated by Sanadak, you will receive a written response or the final decision regarding your complaint via the portal as well as through SMS and email notifications.

* For people of determination and elderly complainants only

What if I am not satisfied with the complaint resolution by Sanadak?

  • Once Sanadak informs you of the complaint’s outcome, you may accept it or appeal to the Appeals Committee within 5 working days if you are not happy with the outcome . Either parties (you or the bank ) can appeal the case.